ก่อนทำรายการควรแยกให้ชัดว่าข้อความใดต้องการหยุดและข้อความใดจำเป็นต้องเห็น เพราะการบล็อกผู้ส่งในแอปข้อความอาจซ่อนข้อความสำคัญจากผู้ส่งรายนั้นไปด้วย ขณะที่ *137 เป็นช่องทางสำหรับจัดการข้อความโฆษณาประชาสัมพันธ์และบริการ SMS ที่เกี่ยวข้องโดยตรง

ก่อนยกเลิก: SMS ที่รกกล่องข้อความไม่ใช่ประเภทเดียวกัน

ข้อความที่เข้ามาบ่อยอาจมีลักษณะต่างกัน และการเลือกเมนูผิดอาจทำให้ยังมีข้อความอีกกลุ่มส่งมาอยู่ได้ โดยทั่วไปจะแยกได้เป็นสองกลุ่มหลักดังนี้

ข้อความประชาสัมพันธ์ที่ไม่คิดค่าบริการ

กลุ่มนี้คือข้อความแนะนำสินค้า บริการ หรือข่าวสารการตลาด ซึ่งมักเป็นต้นเหตุที่ทำให้กล่องข้อความแน่น แม้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ถ้าเข้ามาต่อเนื่องก็อาจดันข้อความแจ้งเตือนที่ต้องใช้จริงให้เลื่อนลงไปไกลได้ การปิดข้อความโฆษณาทรูลักษณะนี้ให้เลือกเมนู “ยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์”

ข้อความข่าวสารหรือบันเทิงที่อาจมีค่าบริการ

อีกกลุ่มคือบริการ SMS ข่าวสาร ความบันเทิง หรือเนื้อหาอื่นที่อาจสมัครโดยไม่ตั้งใจ และอาจปรากฏเป็นค่าใช้จ่ายส่วนเกินในใบแจ้งค่าบริการ กรณีนี้ควรเริ่มจากเมนูตรวจสอบข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ แล้วเลือกยกเลิกเฉพาะบริการที่ไม่ต้องการ หรือยกเลิกทั้งหมดตามที่ระบบเสียงแจ้ง

OTP และข้อความทำรายการ

OTP คือรหัสใช้ครั้งเดียวที่ส่งมาเพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบ การเปลี่ยนรหัสผ่าน หรืออนุมัติรายการบางอย่าง ข้อความลักษณะนี้มีหน้าที่ต่างจากข้อความประชาสัมพันธ์และบริการเนื้อหา การยกเลิกผ่านเมนู *137 จึงเป็นการจัดการกลุ่มข้อความโฆษณา/ข้อความมีค่าบริการตามตัวเลือกของระบบ ไม่ใช่การยกเลิกหมายเลขมือถือหรือปิดการรับ SMS ทุกชนิด

อย่างไรก็ตาม อย่าตั้งกฎบล็อกคำว่า “OTP” หรือบล็อกชื่อผู้ส่งแบบกว้าง ๆ ในแอปข้อความเพียงเพราะต้องการลด SMS กวนใจ เพราะวิธีนั้นทำงานคนละส่วนกับ *137 และอาจซ่อนรหัสที่กำลังรอใช้งานได้

ขั้นตอนยกเลิก SMS โฆษณาทรูผ่าน *137

ใช้โทรศัพท์ที่ใส่ซิมหรือเปิดใช้งานหมายเลขทรูที่ต้องการจัดการ จากนั้นทำตามระบบตอบรับอัตโนมัติจนจบรายการ

1. กด *137 แล้วโทรออก โดยบริการนี้ระบุว่าไม่มีค่าใช้จ่าย
2. ฟังเมนูอัตโนมัติและเลือก กด 1 หากต้องการตรวจสอบข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ
3. เลือก กด 2 เมื่อต้องการยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ ซึ่งเหมาะกับกรณีข้อความโฆษณาหรือข้อเสนอเข้าบ่อย
4. เลือก กด 3 เมื่อต้องการยกเลิกข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ
5. เลือก กด 4 หากต้องการยกเลิกทั้งข้อความประชาสัมพันธ์และข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ
6. รอ SMS จากระบบเพื่อแจ้งผลการดำเนินการ แล้วเก็บข้อความยืนยันไว้จนกว่าจะตรวจสอบได้ว่าข้อความที่ไม่ต้องการหยุดส่งแล้ว

ถ้าปัญหาคือข้อความประชาสัมพันธ์จำนวนมาก แต่ไม่เคยพบค่าใช้จ่ายแปลกในบิล การเริ่มที่กด 2 เป็นทางเลือกที่แคบและตรงกับปัญหาที่สุด ส่วนผู้ที่ไม่แน่ใจว่ามีบริการคิดเงินอยู่หรือไม่ควรกด 1 เพื่อตรวจสอบก่อน แล้วตัดสินใจว่าจะยกเลิกบางส่วนหรือทั้งกลุ่มบริการ

ทำไมการใช้ *137 จึงต่างจากการบล็อก SMS ในมือถือ

การบล็อกใน iPhone หรือ Android เป็นการตั้งค่าที่เครื่องของคุณ แอปข้อความจะคัดกรองหรือซ่อนข้อความจากเบอร์หรือชื่อผู้ส่งที่เลือก จึงมีประโยชน์เมื่อเจอผู้ส่งรายเดียวที่เป็นสแปมหรือข้อความหลอกลวงซ้ำ ๆ แต่ไม่ใช่ตัวเลือกแรกสำหรับข้อความประชาสัมพันธ์ทรูที่ต้องการหยุดอย่างเป็นระบบ

ในทางกลับกัน *137 เป็นการส่งคำขอยกเลิกรับข้อความตามหมวดบริการผ่านระบบผู้ให้บริการ โดยมีเมนูแยกข้อความประชาสัมพันธ์ออกจากข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ ผลที่ต้องการจึงชัดกว่า: ลดข้อความที่ไม่จำเป็นจากต้นทาง โดยไม่ต้องตั้งค่าบล็อกแบบครอบคลุมจนเสี่ยงพลาด OTP

หากเคยบล็อกผู้ส่งไว้ก่อนหน้าและกำลังรอรหัสยืนยัน ให้เข้าไปตรวจสอบรายการผู้ส่งที่ถูกบล็อกหรือโฟลเดอร์ข้อความที่ถูกกรองในแอปของเครื่องด้วย การยกเลิกผ่าน *137 ไม่ได้ปลดบล็อกที่คุณตั้งค่าไว้ในโทรศัพท์เอง

หลังทำรายการแล้ว เช็กอย่างไรว่า OTP ยังรับได้และข้อความโฆษณาลดลง

ระบบมีการส่ง SMS แจ้งผลหลังทำรายการ และข้อมูลการดำเนินการที่เผยแพร่ระบุว่าทรูจะส่งข้อความยืนยันการยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้นไม่ควรสรุปผลทันทีหลังวางสาย ให้รอข้อความยืนยันก่อนแล้วสังเกตกล่องข้อความในช่วงถัดไป

การตรวจสอบที่ปลอดภัยควรทำเป็นลำดับ ไม่จำเป็นต้องกดขอ OTP หลายครั้งติดกัน

• ค้นหาในกล่องข้อความด้วยคำว่า “OTP”, “รหัส”, หรือชื่อบริการที่คุณใช้งาน เพื่อดูว่าข้อความสำคัญไม่ได้ถูกเก็บไว้ในหมวดอื่น
• เมื่อมีความจำเป็นจริง เช่น เข้าสู่ระบบบัญชีของตนเอง ให้ขอรหัสหนึ่งครั้งและตรวจเวลารับข้อความ
• ตรวจว่า SMS โฆษณาเดิมลดลงหลังผ่านระยะเวลาประมวลผล และอย่าลบ SMS ยืนยันการยกเลิกในทันที
• หากมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินในรอบบิล ให้ตรวจสอบบริการที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง แทนการเดาว่าข้อความทุกฉบับเป็นบริการเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการหยุดข้อเสนอแพ็กเกจที่เข้าทุกเช้า แต่ยังต้องใช้รหัสยืนยันจากธนาคารหรือแอปต่าง ๆเป็นประจำ ให้เลือกยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์ก่อน ไม่จำเป็นต้องบล็อกทุกข้อความหรือเปลี่ยนการตั้งค่ารับ SMS ของเครื่อง

ถ้าข้อความยังมา หรือ OTP ไม่เข้าควรแยกแก้ทีละเรื่อง

เมื่อข้อความยังเข้ามาหลังได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดอ่านข้อความดูว่าเป็นประเภทเดิมหรือไม่ ข้อความที่มาจากคนละบริการอาจต้องใช้การยกเลิกคนละหมวด และข้อความแจ้งสถานะบัญชีหรือการทำรายการอาจไม่ใช่ข้อความประชาสัมพันธ์ จึงไม่ควรปิดแบบเหมารวม

ส่วนกรณี OTP ไม่เข้า ให้เริ่มตรวจสิ่งที่อยู่ในเครื่องก่อนได้แก่ สัญญาณโทรศัพท์ โหมดเครื่องบิน การบล็อกผู้ส่ง การกรองข้อความ และความถูกต้องของหมายเลขที่ลงทะเบียนกับบริการนั้น หากยังไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการของบัญชีที่ส่ง OTP เพื่อยืนยันสถานะการส่งรหัส และติดต่อทรูเพื่อให้ช่วยตรวจสอบการรับ SMS ของหมายเลข

อย่าเปิดเผย OTP ให้ใคร ไม่ว่าผู้นั้นจะอ้างว่าเป็นธนาคาร ร้านค้า หรือเจ้าหน้าที่ เพราะรหัสนี้ออกแบบมาเพื่อยืนยันตัวตนของเจ้าของบัญชีเท่านั้น การจัดระเบียบกล่องข้อความที่ดีจึงไม่ใช่แค่ปิดข้อความประชาสัมพันธ์ทรู แต่คือทำให้รหัสสำคัญมองเห็นง่าย โดยไม่ลดความปลอดภัยของบัญชีที่ใช้งานอยู่